1. Загальні відомості
Платежі за послуги Asset Track обробляє Paddle.com Market Limited як наш Merchant of Record. Paddle відповідає за проведення платежів, виставлення рахунків та адміністрування повернень.
Користуючись нашими послугами, ви також приймаєте Умови Paddle для покупців.
2. Право на повернення
Нові підписки
Для нових клієнтів діє 14-денна гарантія повернення коштів. Якщо наші послуги з будь-якої причини вас не влаштували, ви можете попросити повне повернення протягом 14 днів від першої покупки.
Продовження підписки
Для продовжень підписки діє 7-денне вікно на подання заявки на повернення. Повернення за продовження розглядаються індивідуально і можуть потребувати обґрунтування.
3. Випадки, що не підлягають поверненню
Повернення не надається за:
- Послуги, повністю використані в розрахунковому періоді
- Акаунти, закриті за порушення умов
- Уже виконані замовні роботи та розробку
- Заявки, подані після завершення строків (14/7 днів)
- Повторні заявки на повернення від того самого користувача
4. Як попросити повернення
Попросити повернення можна двома способами:
Варіант 1: звернутися до Asset Track
Надішліть лист на kontakt@assettrack.pl, зазначивши:
- Адресу електронної пошти, використану при покупці
- Номер замовлення або рахунка
- Причину заявки на повернення
Варіант 2: звернутися до Paddle
Зв’яжіться з Paddle напряму за посиланням із листа з підтвердженням покупки або з рахунка.
Ми відповідаємо на заявки про повернення протягом 2 робочих днів.
5. Виконання повернення
Після схвалення кошти повертаються на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів. Строк зарахування може відрізнятися залежно від банку або оператора картки.
6. Скасування та повернення: у чому різниця
| Скасування | Повернення |
|---|---|
| Зупиняє майбутні платежі | Повертає вже сплачену суму |
| Доступ до кінця розрахункового періоду | Негайне припинення доступу |
| Можливе будь-коли | Обмежене строками (14/7 днів) |
7. Пробні періоди
Якщо ви користуєтесь безкоштовним пробним періодом, скасуйте підписку до його завершення, щоб уникнути списання. Після завершення пробного періоду платна підписка починається автоматично.
8. Чарджбеки
Перш ніж подавати чарджбек у банк, зв’яжіться з нами. Необґрунтовані чарджбеки можуть призвести до блокування акаунта та додаткових комісій. Ми завжди намагаємося вирішувати питання полюбовно.
9. Особливі обставини
У виняткових ситуаціях (наприклад, проблеми зі здоров’ям, фінансові труднощі) ми розглядаємо заявки індивідуально. Напишіть нам, описавши свою ситуацію, і ми спробуємо знайти рішення.
10. Контакти
З питань повернення зв’яжіться з нами:
Asset Track Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 115/338
00-102 Warszawa, Польща
E-mail: kontakt@assettrack.pl
Телефон: +48 733 037 075
11. Мова документа
Цей переклад надано для зручності. У разі розбіжностей переважну силу має польська версія документа.