1. Общие сведения
Платежи за услуги Asset Track обрабатывает Paddle.com Market Limited в качестве нашего Merchant of Record. Paddle отвечает за проведение платежей, выставление счетов и администрирование возвратов.
Пользуясь нашими услугами, вы также принимаете Условия Paddle для покупателей.
2. Право на возврат
Новые подписки
Для новых клиентов действует 14-дневная гарантия возврата денег. Если наши услуги по какой-либо причине вас не устроили, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с первой покупки.
Продление подписки
Для продлений подписки действует 7-дневное окно на подачу заявки на возврат. Возвраты за продления рассматриваются индивидуально и могут потребовать обоснования.
3. Случаи, не подлежащие возврату
Возврат не предоставляется за:
- Услуги, полностью использованные в расчётном периоде
- Аккаунты, закрытые за нарушение условий
- Уже выполненные заказные работы и разработку
- Заявки, поданные после истечения сроков (14/7 дней)
- Повторные заявки на возврат от одного и того же пользователя
4. Как запросить возврат
Запросить возврат можно двумя способами:
Вариант 1: обратиться в Asset Track
Отправьте письмо на kontakt@assettrack.pl, указав:
- Адрес электронной почты, использованный при покупке
- Номер заказа или счёта
- Причину заявки на возврат
Вариант 2: обратиться в Paddle
Свяжитесь с Paddle напрямую по ссылке из письма с подтверждением покупки или из счёта.
Мы отвечаем на заявки о возврате в течение 2 рабочих дней.
5. Исполнение возврата
После одобрения средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Срок зачисления может отличаться в зависимости от банка или оператора карты.
6. Отмена и возврат: в чём разница
| Отмена | Возврат |
|---|---|
| Останавливает будущие платежи | Возвращает уже уплаченную сумму |
| Доступ до конца расчётного периода | Немедленное прекращение доступа |
| Возможна в любой момент | Ограничена по срокам (14/7 дней) |
7. Пробные периоды
Если вы пользуетесь бесплатным пробным периодом, отмените подписку до его окончания, чтобы избежать списания. После окончания пробного периода платная подписка начинается автоматически.
8. Чарджбэки
Прежде чем подавать чарджбэк в банк, свяжитесь с нами. Необоснованные чарджбэки могут привести к блокировке аккаунта и дополнительным комиссиям. Мы всегда стараемся решать вопросы полюбовно.
9. Особые обстоятельства
В исключительных ситуациях (например, проблемы со здоровьем, финансовые трудности) мы рассматриваем заявки индивидуально. Напишите нам, описав свою ситуацию, и мы постараемся найти решение.
10. Контакты
По вопросам возврата свяжитесь с нами:
Asset Track Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 115/338
00-102 Warszawa, Польша
E-mail: kontakt@assettrack.pl
Телефон: +48 733 037 075
11. Язык документа
Настоящий перевод предоставлен для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет польская версия документа.